Klachtencommissie – Samenzorg
Samen werken aan kwaliteit, veiligheid en vertrouwen
Bij Dagbesteding Samenzorg vinden we het belangrijk dat iedereen zich gehoord voelt. Daarom hebben wij een duidelijke, transparante klachtenprocedure én een interne klachtencommissie die toeziet op een zorgvuldige afhandeling. Klachten helpen ons om te leren, te verbeteren en de kwaliteit van onze dagbesteding continu te versterken.
Onze uitgangspunten
De klachtencommissie werkt volgens vier vaste principes:
Oplossen met aandacht – we streven naar een oplossing die onvrede wegneemt en vertrouwen herstelt.
Iedereen wordt gehoord – binnen 10 werkdagen ontvangt de klager een inhoudelijke reactie.
Snelle en zorgvuldige afhandeling – uiterlijk binnen 4 weken na schriftelijke indiening.
Vertrouwelijkheid – klachten worden alleen gedeeld met betrokken personen en verwerkt volgens de AVG.
Wie vormen de klachtencommissie?
De klachtencommissie bestaat uit minimaal twee personen, waaronder een onafhankelijke adviseur (bijvoorbeeld een lid van een adviesraad). Zij bewaken de zorgvuldigheid van de procedure.
1. Verantwoordelijke klachtenfunctionaris
(bijv. Floris Cornelisse)
De klachtenfunctionaris:
ontvangt en registreert klachten
beheert de communicatie met klagers
wijst een contactpersoon toe
bewaakt deadlines en voortgang
verstuurt de officiële reactie namens Dagbesteding Samenzorg
evalueert periodiek alle klachten
2. Contactpersoon
De contactpersoon:
beoordeelt binnen 2 werkdagen of de klacht op de juiste plek is
onderzoekt de klacht inhoudelijk
formuleert een oplossing of reactie binnen de gestelde termijn
koppelt dit terug aan de klachtenfunctionaris
Hoe kunt u een klacht indienen?
U kunt een klacht schriftelijk indienen via:
Website: www.dagbestedingsamenzorg.nl
Postadres: Tuinfluiter 1, 5831 MD Boxmeer
E-mail: info@dagbestedingsamenzorg.nl
Een klacht moet binnen 1 maand na het incident worden ingediend om in behandeling te worden genomen.
Wat gebeurt er na uw melding?
1. Ontvangstbevestiging
Binnen 5 werkdagen ontvangt u een bevestiging van de klachtenfunctionaris.
2. Inhoudelijke reactie
Binnen 10 werkdagen ontvangt u een eerste inhoudelijke reactie of voorstel voor een gesprek.
3. Afhandeling
Binnen 4 weken ontvangt u de definitieve reactie en oplossing.
Registratie en kwaliteitsverbetering
Alle klachten worden vertrouwelijk geregistreerd in een beveiligde werklijst. Elke klacht krijgt een uniek registratienummer (bijv. KL‑170625WXYZ).
De klachtencommissie registreert:
datum van ontvangst
status van de klacht
betrokken contactpersoon
type klager (cliënt of zorgprofessional)
beschrijving van de klacht
gewenste oplossing
uitkomst en reactie
eventuele verbetermaatregelen
Elke 3 maanden worden alle klachten geëvalueerd om patronen te herkennen en structurele verbeteringen door te voeren.
Niet tevreden over de afhandeling?
Indien u niet tevreden bent met de uitkomst, kunt u terecht bij de externe geschilleninstantie:
Klachtenformulier
Wilt u een klacht indienen? Gebruik dan ons klachtenformulier:
Contactgegevens klager
Beschrijving van de klacht
Datum en locatie van het incident
Betrokken personen
Gewenste oplossing
Eventuele bijlagen
Het formulier kan per e‑mail of per post worden verstuurd.
Contactgegevens Samenzorg
Adres: Tuinfluiter 1, 5831 MD Boxmeer
Telefoon: 06‑42314804
E-mail: info@dagbestedingsamenzorg.nl
Website: www.dagbestedingsamenzorg.nl